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[其他干货] 一招教你搞定中差评

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发表于 2017-11-27 16:11:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
相信作为买家的你在逛淘宝买东西的你,一定不会忽略“累积评论”这一过来人的使用评价,甚至因此下单购买。那么作为淘宝卖家的你,也一定不要放过这个免费宣传推广的机会,那那个机会要这样利用呢?

最常见的就是“好评返现”,比如全三星好评返两元、三张实物图加50字好评返五元,或者好评送3元无门槛优惠券等。这也不失的一个机会,以少量的优惠,给店铺带来好评,从而带动店铺动态评分、提升店铺转化率。想象是很美好的,但现实是很骨感的,在实际操盘中,我们不可避免地会出现一些意外。但这个意外也是可以补救的。
在买卖双方完成了交易之后,不仅买家可以给我们发来“买家秀”,我们也可以对卖家进行一定的评价。但不少店铺都会忽略这点,对买家的好评不予理会,然后对买家的差评进行抨击,这个“嘴快一时爽,事后毁一生”。所以,我们可以在买家评价的交易中输入评价,甚至可以加入店铺的宣传广告。

1、在“我的淘宝-评价管理”中,找到相对应的评价,点击“我要解释”。这里值得我们注意的就是,我们只能对这一股月内得评价进行解释,如果超出了一个月,我们就没有权利对该评价进行解释了。
2、我们不仅可以对买家评价进行评价,还可以带入我们的店铺广告。比如,在个别情真意肯的买家评价下,我们可以给于一定得感谢,同时带入我们店铺的宗旨、或者老顾客优惠信息等,不仅可以让该客户满意,形成好感,甚至可以让看到该评论的客户感受到我们的产品质量、品牌宗旨、店铺服务等,加速店铺转化。
3、对于中差评,我们也可以利用该功能进行解释,但要注意的是,我们在解释之前,一定要有所作为。比如产品质量问题,一定要及时联系进行退换货处理,如果买家还不满意,强求中差评,我们也有足够的理由站稳脚跟,但一定要忌强势无理的解释,有耐性而礼貌的解释才是最容易被大众所理解的。只要做到了重点,消费者看到差评也只会认为该买家在无理取闹。
4、另外,值得我们注意的一点就是,评价解释最多只能写500字,而且宝贝的好评解释也不宜过多,不宜重复,容易引起消费者的抵触心理。

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