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[其他干货] 手淘问大家操作与维护流程

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发表于 2017-12-15 11:41:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、新品上架前把关于上架的这款宝贝的问题想好,问题要有针对性,能够直接打消有购买意向顾客的顾虑,包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。
2、宝贝上架后第二天开始操作。
3、然后联系刷手或老客户等进行浏览购买。(可以采取送礼物等有吸引力的手段来联系老客户和刷手让他们来进行配合操作)
4、安排自己的员工或自己熟悉的人进行提问。
5、购买以后,谁被抽到回答问题了(前面第四点和大家说了,怎么知道自己被抽到回答了,打开手机 APP 在消息里面板块(互动消息)里面进行查看,联系商家,商家会给你一份回答,回答好以后截图给商家会得到商家送出的一份礼物或红包)。也可以让刷手收到后回答,然后加钱。
6、当然回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性),可以多写一点,这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见,消除买家对产品的疑虑,从而提高转化。
7、在回答中可以适当加 2-3 个宝贝标签词加深顾客印象,标签可以去看同行的有助有转化的优质标签,如下图。
8、商家也可以回答提问但是会显示商家标签。
9、不定期检查问大家的问题与解答,进行优化,有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。
10、对于恶意的提问回答可以与之沟通,达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期,审核结果会通知。
11、商家是不能删除提问者的问题,可以与提问者进行沟通删除(打开手机淘宝,在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问,我的回答)等一栏,找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。
12、提高转化,可以做几个热度极高的问题,提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能再提问者下直接评价,只能在回评下跟评),多些点赞,提高热度,可以获取好的排名。

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发表于 2017-12-15 17:41:17 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-15 20:14:40 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-15 21:07:56 | 显示全部楼层
不太了解这个的,觉得不错{expression}
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发表于 2017-12-15 21:50:48 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-15 22:39:26 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-15 22:44:07 | 显示全部楼层
不错哦!!!手淘问大家操作与维护流程
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发表于 2017-12-16 01:42:34 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-16 08:49:05 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-16 08:55:25 | 显示全部楼层
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