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[其他干货] 如何避免差评带来的影响?这是商家不得不学的方法!

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发表于 2018-11-19 16:45:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

最近和一个卖家聊天,说店铺的流量已经掉了一半了,转化也是掉了一地,销量更是一下掉了三分之二,问我该怎么办?我问为什么会出现这样的情况呢,卖家给了我两个字:差评!!!
差评真的有这么大的威力吗?我个人认为是没有的,通过和卖家的沟通,我了解到了评价之所以出现了那么大的负面影响,主要还是卖家的处理方法和运营习惯造成的,下面就和大家说说卖家的不良习惯和遇到差评该怎么处理!
1. 通过查看链接我发现,买家的店铺是一个四钻的淘宝店铺,月销在800件左右,对于一个四钻的淘宝店铺来说,已经是镇店之宝了,但是他的文字评价只有十几条,带图的更是没有,多数都是买家的默认评价,那这几百个真实买家跑哪里去了?可能是买家懒,但是卖家更懒,难道不可以去催评吗?发发旺旺打打电话求个好评,我认为不是很难的事情吧,可以发货的时候做做活动,买家带图好评这些,都是小投入大收益的事情,这个就是典型的买家懒,卖家更懒的例子,如果好评多的话,一两条差评,根本不会带来那么大的负面影响。
2. 沟通中得知,差评出现已经三四天了,直到出现了流量转化下跌,卖家才找原因,这是典型的不关注店铺和售后的表现,如果卖家订购了评价好助手软件,差评一秒提醒,第一时间看到了差评并即时补救,也许还来得及。
3. 卖家说自己看到差评后,打电话和买家沟通未果,就没下文了。我深深的感觉到店主缺乏售后和差评意识,可能是你缺乏沟通技巧,解决不了买家的核心问题,但是你可以找一个有经验的朋友或者第三方团队来帮你解决这个问题吧,如果店主做了这些,结果也不会这么差。
4. 若最终无法修改掉差评,这个时候可以使用你毕生所学写故事的文采,做好解释,这样获取还能挽回一些转化率。
5. 既然差评无法修改了,补一些单和带图的评价,把差评顶下去,这样的效果也还是很不错的。
做完以上这些,你们觉得一两条差评还能毁掉一个款或者一个店铺吗?做店铺的都知道,好的评价会给一个款提高转化率,从而提高UV价值,提升排名,增加流量和坑产,起到一个良性循环的作用,相反,差评也会降低转化率,UV价值,排名,流量和坑产,让一个款变成恶性循环的状态,从而影响整个店铺的运营,这些都是环环相扣的,所以各位店主一定要重视差评,养成良好的运营习惯。

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发表于 2018-11-20 16:27:30 | 显示全部楼层
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发表于 2018-11-20 18:40:35 | 显示全部楼层
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发表于 2018-11-20 18:49:59 | 显示全部楼层
LZ帖子不给力,勉强给回复下吧
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发表于 2018-11-21 02:32:35 | 显示全部楼层
是爷们的娘们的都帮顶!大力支持
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