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[店铺相关] 开启你的店铺新征程,提高你的店铺转化率

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发表于 2019-3-7 16:36:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果商家的页面无法满足客户的购物需求,就会出现两种可能,一是跳失离店,二是跳转到店铺的其他页面,重新寻找新的目标商品,所以,单品页面是最容易产生直接转化的页面,也是商家视觉优化的重点。   
商家引流最常用的方法就是通过各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的展现机会及曝光度,但从展现转化为点击,关键在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。
什么是转化率?
转化率(TakeRates,又叫Conversions Rates),是指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
计算公式:转化率 = 进行了相应的动作的访问量/ 总访问量
附一则电商产品路径转化统计示例:
表格显示,起初有100人访问首页,但最终完成支付的人只有12人,最终转化率为12.00%。这数值到底是高还是低呢?其实是没有办法直接表达的,只能说低于预期。
网上购物因为看不到实物,客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息,为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息,只能通过销售客服的接待来答疑解惑。网上购物因为看不到实物,客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息,为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息,只能通过销售客服的接待来答疑解惑。
提升转化率的方法,即是在关键路径上做优化。什么是关键路径?关键路径就是产品设计业务中关键的页面或按钮,优化和提升的目标即是为了增加页面访问量和按钮的点击率。
当潜在客户在点击进入某个目标商品页面后,通过与商家的静态沟通,被页面里的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉化的促销设计说服,进而转入客服咨询或下单购买环节的转化比率就叫页面转化率。如果商家的页面无法满足客户的购物需求,就会出现两种可能,一是跳失离店,二是跳转到店铺的其他页面,重新寻找新的目标商品,所以,单品页面是最容易产生直接转化的页面,为了提高咨询转化率,促成交易,我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升   
一、单品页面优化
单品页面就是一个说着固定语言的促销员,它除了要将产品的外表、形状、款式、内在的细节详细的呈现在消费者眼前以外,还要打消他们的种种顾虑,树立他们的消费信心。在浏览完描述页面以后,能形成自身对产品价值的认可,以激发其消费欲望,推动他们作出购买决策。一个单品页面,就是一个论证产品价值的过程,也是一个说服客户的过程,所以,优秀的页面设计能有效地提高转化率和客单价,给商家带去最直接的经济效益。
如果说推广引流是开闸放水的话,那么页面优化就是堵漏封底,在开闸放水之前,一定要先堵漏封底。当页面无法产生有效转化的时候,盲目引流就是一种对资源的浪费。
虽然,绝大部分商家都知道页面优化的重要性,但并不一定清楚具体应该如何整改,以下,我们就几个页面优化的关键点一一进行说明。
1、整体设计
风格统一、色调和谐、图片大小一致、文字规范不仅是给访问者留下好恶感的第一印象,也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功底。
2、说服逻辑
既然单品页面是一个通过产品价值论证来说服客户的过程,那么,建立说服逻辑就是页面优化成败的关键。不同的品类侧重点不同,不同的消费群体关注点也不同,我们在确定了页面逻辑的大框架以后,可以根据具体情况来增减内容和调整顺序。以下是淘宝上最为常见的页面说服逻辑模型:
通常,在单品页的最上面,我们会通过1-2帧促销海报将店铺的优惠活动广而告之给访问页面的潜在客户,顺便做一次过滤分流。但有很多商家却不考虑消费心理和客户体验,在页面的最上面堆砌大量的关联推广商品,这无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面,这样的盲目导流不仅无法提高转化率,还容易在客户刚有消费意向时引发内耗性比较,实在是得不偿失。
3、视觉呈现
“讲故事,卖产品”永远比“讲产品,卖产品”要来得高明,将产品优势和卖点转化成消费者利益,再通过场景化的方式呈现出来。比如,将宝宝穿着纸尿布安然入睡的情景用画面呈现出来,或者将使用减肥产品成功瘦身以后,秒杀路人的场景用画面呈现出来等等,激发出客户内心想拥有该产品的渴望,引导客户去想象拥有产品后的感受。虽然大部分的人都能看懂图片隐喻,但好图片配合好文案往往更容易打动人心,促成销售。
网上购物最大的体验障碍就是看得见摸不着,我们五官中除了视觉以外,听觉、嗅觉、触觉和味觉在网购过程中是完全无法感知商品的,因此,要想打消客户的顾虑,鼓励他们大胆购买,商家就要用相机镜头代替他们的眼睛,在页面里全方位地呈现出商品的外观和细节,用图文并茂的方式呈现出商品的卖点和品质的保证,给客户营造一个客观、安全的购物氛围。
4、关联推荐
合理的设置关联商品可以有效的提高转化率和客单价,所以,一定要先想明白“放什么“、”放多少“、”放哪里”这3个问题,还要搭配相应的促销策略才能达到预期效果,随意推荐只会适得其反。
当客户进入一个页面时,如果产品满足他的需求就会进入咨询或下单环节,如果产品不能满足其需求,则要将他引导到店铺首页或其他产品页面,把其他的产品推荐给他。
二、店铺首页优化
下面,我们再来谈谈店铺首页应该如何优化才能帮助商家提高转化率。
店铺首页不仅体现着消费定位和商家实力,同时还承载着分流和导流的重要作用,不同的客户群关注点也不同,因此,前三屏的设计显得尤为重要。我们把客户大致分为4种:新客户、老客户、有目标的客户和没有目标的客户,那么,这4种客户通常都对优惠信息感兴趣,所以,店铺促销海报应该放在第一屏最醒目的位置,内容最好能包含促销主题和时限、原价、现价、立省多少等信息。
接下来,应该设置分类导航和热词搜索来进行分流,可以按照客户的消费诉求和搜索习惯来进行分类,比如:按商品品类、功用、价格、使用场景等潜在消费需求来划分,以便新老客户都能最快的找到自己的消费目标,引导他们进入下一级的商品列表。
在商品陈列时,可以在视觉设计上通过改变文字的大小、颜色、字体等方式来突出卖点,有针对性的向新老客户推荐店铺爆款。新客户通常比较关心热销程度,因此,针对此类客户的商品图片上要突出呈现成交数量,而老客户往往更关心折扣力度,所以,针对此类客户的商品图片应该突出呈现的是优惠价格。
如果我们推荐的产品针对的是新客户和老客户这两大消费群体,就要在视觉设计上同时强化销量和折扣这两个信息,迎合他们的兴趣点,引导其浏览页面。
使顾客感觉店内商品丰富会有利于延长停留时间,能有效提高店铺转化率。对于消费者而言,“商品丰富”的概念并非是指单品陈列数量越多越好,而是指顾客打算购买的、具有同等使用用途、价格的商品数量的多少,例如:同样的连衣裙,价位在100-150之间的款式有15种。
如果商品之间的价格差距太大,那么客户在挑选商品时不仅失去了可以比较的对象,还增大了购买风险,容易出现跳失。因此,在一个狭窄的价格区间以内,陈列一些在品牌、款式、功能等方面可横向比较的商品,并把成为比较对象的商品就近陈列,更容易推动客户做出购买决策。
当客户浏览到页面底部时,我们要通过视觉设计给他们留出一条返回的路径,这种设计叫“环形浏览”,这样的设计可以在一定程度上消灭视觉盲区,形成二次过滤分流,为商家争取到更多的转化机会。


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