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[手机淘宝] 抓住买家心理,你就赢了

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发表于 2019-3-19 11:35:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
经营好一个淘宝店要处理很多事情,但总的来说无非两点:流量和转化。流量的获取可以通过直通车丶钻展丶活动等,转化就是真正拼卖家内功的时候了。了解你的买家,你才能把东西卖出去!

这里不讲如何获取流量,现在淘宝引流方式越来越多,最普遍的是开直通车。直通车是要花时间和精力去研究的,不是很懂的话最好用直通车软件来开,不然流量没有引来还白白花了钱,软件选好一点的不要省钱,后面花了钱没效果才是真的亏了,而且用了软件还是要结合数据进行优化。最好是配合一点s效果才会好

那么有了流量以后如何提高转化呢,相信这是掌柜们最关心的问题。但很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页丶搞活动等却根本不了解买家心理,你虽然呈现了很多但都不是买家想看的!买家想看什么,让我来告诉你!

第一点:产品详情
买家需求:商品特点丶商品细节丶实际使用情况丶产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议:详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化,根据买家购买心理来排版:先迅速吸引关注:产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣:突出卖点,强调细节,建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证,可加入买家秀丶评价等;接着再次刺激:产品对比丶强调优势,回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容丶买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动,限量活动等。

强调一下,手机详情页需要重新设计,PC端详情页自动导入的排版杂乱,用户体验差。手机详情页,建议第一屏大图,要么展示宝贝,要么提炼卖点,精简内容。

第二点:价格
买家需求:性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。
优化建议:经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化,包括满减丶包邮丶赠品等日常活动,这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆丶中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感。

第三点:卖家诚信度
买家需求:店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。
优化建议:提升信誉度,动态评分,打造店内装修;管理买家评价,及时处理差评;参加七天无理由退货丶为顾客投退货保障险等。

第四点:物流
买家需求:发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。
优化建议:每天发货;多和几家物流合作,满足大部分人的需求;发货后短信提醒买家等。

第五点:售前服务
买家需求:回复是否及时,这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情丶耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议:全天候客服,晚上留人值守;回复速度及时,第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼;培训客服,保证专业度,为顾客提供参考,但最后要顾客自己做决定。

第六点:售后服务
买家需求:产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品丶店铺活动等。

优化建议:售后服务也包括老顾客营销,老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心;进行CRM管理,老顾客给予一定的回购提醒或折扣,上新和活动及时通知提醒;通过微博微信等与顾客保持联系。

买家想看什么,你就让他了解什么,打到他的心坎里。做好这几点,还怕店铺没有转化吗?引流就交给直通车软件,找靠谱的用户量大的,相信掌柜们能更放心省力;那么掌柜们就负责研究买家丶研究对手丶研究数据,把转化做好。善于运用工具,合理分配时间,多花心思研究买家想要什么,相信店铺的销量一定会越来越好!现在也不乏有很多第三方的帮助,或许会让你的销量更上一层楼。
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