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[其他干货] 关于客服的一些小心得

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
先分享一下个人对于淘宝网店的一个感受,作为一个客服来讲,每天都要回答很多问题,重复的问题多了,心里也会觉得厌烦,尤其是对于售后来说,但我们可以把旺旺上的这些话术编辑起来,保存在客服宝,这样,碰到同样问题的客户,直接一键就可以发送过去了。
个人认为,客服这个岗位,其实很大程度上影响着转化率。很多的客户有时候其实聊的根本就不是产品本身的问题,因为我们在做产品的时候,都会把详情页做的很细致。产品的功能,用途,规格等等,都有非常详细的介绍。我成交的客户中有很多都是那种无聊的人,就在旺旺上跟你胡侃乱聊,还能碰到那种无聊到几点斗图的人。在跟他们的聊天过程中一定要抓住他们的痛点进行回应,就拿那种咱们认为的最最无聊的人来说吧,我是买宠物食品的,一个无聊到几点妹纸,问我是小哥哥还是小姐姐,我说我是小哥哥,她就各种聊,各种逗我,放各种图。我跟她斗了半天图,我跟她说:你图多是吧,那咱俩打个赌,逗一下图,你赢了我送你两包狗粮,你输了,你买我两包狗粮。就这样斗了半个小时,最后我认输了,跟她说,这两包狗粮就免费送你了,后来她天天跟我斗图,然后我就送她两包店里的狗粮,然后她每次赢了都不白来,总会从我店里购买一些其它的东西。要跟各位分享的东西就是:做客服一定要灵活,机智,不要纠结一时的蝇头小利。越是贪小便宜的顾客,越是潜在消费者,就看你怎么挖掘她的消费潜力了

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
纯粹路过,没任何兴趣,仅仅是看在老用户份上回复一下
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