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[宝贝相关] 碰到竞品压价,恶意差评,可以这样化解难题

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发表于 2020-7-1 16:17:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
天猫店群玩法:碰到竞品压价,恶意差评,可以这样化解难题
竞争对手价格比我低,我要降价吗?
首先,竞争对手针对的是你的爆款,主推的产品,利润受到威胁,说明你是用数据记录自己店铺的主推产品和竞品产品,这点很好。
像这种日销量占据绝对优势的,遇到对手低价加砸广告的对手(直通车,钻石展位等等),不要第一时间去降价和对手PK,我的建议是:
1、针对对手投放的直通车几个大词,你也去反卡对手,刺刀见红,2个目的,第一增加对手的广告成本及拉低对手的转化,第二可以稀释对手的直通车流量,最后对手追赶你销量的时间会拉长,亏空也会更多,特别是对对手的信心打击会很大,这个是压制对手的最好的方法。
2、如果你也不想增加广告投入,那么你也不需要明显的直接降价。第一你可以通过做定向优惠券,提高咨询转化率。第二你可以增加购物车营销提高转化。第三你可以做一些分享有礼(只针对老客户的)
3、根据竞品的数据,每天的数据都优于他。他访客是1000,销量50,那你的访客就做到1200,销量75,连续递增直到抢占坑位。然后在保持7-14的数据稳定,以此通过考核获取权重。补单时要注意补手的帐号有没有异常,有异常的帐号做的销量反而会导致商品降权,所以在验号这里一定要严格的审号,不能松懈任何一个刷手的账号,选择优质的买手号进行补单。
差评删除解决方案(一般客户给的差评)
1、联系买家,针对差评原因作出改善处理,争取买家更改评价并追加好评。
2、如买家并不买账,坚持差评,请及时回复解释该评价,争取把负面影响降低到最低。
3、多找几个淘宝ID,统一针对该评价刷“认为该评价没用”,争取做到把该差评沉淀到后面去。
同行恶意差评怎么办
处理办法:你可以泄愤,可以批评对方,但关键是澄清自己,降低影响,打消客户疑虑,从而赢得更多信赖和支持。
1、简述事件的来龙去脉,以便后来的客户了解实情;
2、如何证明此差评内容凭空捏造,无中生有;
3、告知后来的买家您做了哪些工作,如何判定为同行;
4、给予承诺,打消后来买家的疑虑,增强其购买信心。
维护好老客户,提高复购率!
老客户首先是因为他们对店铺产品有足够的了解和认可,用老客户资源进行爆款的打造也好,做活动的打造也好,都绝对是有碾压优势的,其次老客户流量精准度高,回购是打标加权行为,会影响整个店铺的综合质量得分,影响产品的自然搜索排名。
并且相比好评,复购率会更加真实,对产品、对店铺人群标签的精准,以及加权程度也更高
那么维护老客户除了发短信之外,还有没有其他比较好的办法呢?
1、发放会员卡
对于在店铺内购买过顾客,可以在交易成功之后发放会员卡,让其成为店铺的VIP会员。然后店内商品设置会员价,并且根据消费的次数以及金额设置不同层级,层级越高优惠力度越大。有了划算的产品,这样老顾客回头购买的几率就会大大提升。
2、赠送优惠券
交易成功之后,可以给买家赠送优惠券。相信大部分人都有过这样的经历,我们在外吃饭的时候,结账时,有些店家会赠送我们几张代金券。然后我们下次再出去吃饭,来这家店的几率就会很大。同样的道理,类目相同的店家,消费者会优先选择赠送了优惠券的那一家。
3、定期短信联系
这不是指你进入买家的私生活,而是说当店铺有优惠时,以短信的方式通知老顾客,在过年过节的时候,给他们发送一下祝福。老顾客就会觉得你很贴心,好感度上升,在购买的时候也会优先想到你。
4、自己的产品质量好
这是最重要的核心点,只有你的产品质量过硬,买家才会信赖你,下次还会来你家。即便你的客服态度好上天,价格也实惠,只要你的产品质量不达标,这些都是白搭。回头客最看重的就是质量。
5、建立淘宝群
现在淘宝上线了淘宝群的功能,可以让买家加入进来。有什么优惠信息也可以在群内发布。
流量不容易进店,却很容易离开店。如果你不想进店的流量,在消费一次之后就立即消失,那么就要做好顾客维护工作,让这些顾客成为你的忠实粉丝

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发表于 2020-7-1 16:33:58 | 显示全部楼层
没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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发表于 2020-7-2 06:00:02 | 显示全部楼层
看下学习下 最近SD不容易
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