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[提高转化] 提升淘宝转化率的优化细节工作

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    发表于 2015-3-11 11:20:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
      不管是刷单螺旋,直通车,钻展或者是SEO,其实归根到底只是运营推广里面,最初步的引流阶段。真正支撑一个店铺的核心数据其实是转化率。
      很多卖家朋友在头疼,螺旋到了首页,烧了车,开了钻展,价格还比别人低,为什么就是没转化???跳失率也高,访问时间和访问深度也不如意。这是因为店铺和产品本身的内功没到位。

      下面就分享下如何提升转化率。
      转化率从大体上,可以区分为两块:运营成交转化和客服成交转化。

      一:运营成交转化
      1:营销工具是否充分利用?
      营销工具包括满减,满就送,满XX包邮等。这一块是提升转化率和客单价的首要操作。不难发现很多卖家主推款的卖价是299,但是优惠券必须满300才能使用;或者就是主推款为羽绒服,加10元送打底保暖T恤等。从套餐的附带品下手,可以根据价格的差异起到营销的作用,从而提升转化率和客单价。这一操作在男装类目特别明显。

      2:主图下方掌柜推荐
      这一块的目的是为了分化引流进来的流量,毕竟再好的产品也不可能做到转化100%,如何将这些转化不了的流量,分化到同系列其他产品上,就看卖家朋友在掌柜推荐这里下了多少工夫。

      3:店铺首页
      首页第一屏店招是否将本店的活动;主推款等优惠信息通过首屏图片表达出来?
      第二三四五屏是否根据产品的特性,进行款式或风格的区分?
      是否有清仓区?+N元换购区?......区?

      店铺首页一定不要杂乱无章,各类产品依据产品特性分类好后,一一展示,并且加入清仓区,换购区,提升客户浏览内容。一个好的首页,除去设计美工的功底外,就看店铺的整体布局,一定要让客户有内容可看,有内容可读,只要你能留住客户,还怕成交不了吗?

      4:导航条和详情页左侧分类
      根据产品特性,以女鞋为例,鞋跟(中,低,高);皮质(牛,羊猄,PU);鞋头(鱼嘴,尖头,圆头);价格区间;新品;清仓;活动等进行详细的分类。目的是让客户能够快速准确的找到他想要的产品。特别是产品数量多的卖家,这一块一定要细致的做好区分。

      5:主图5张;宝贝说明(标题下方文字)
      通过单品引流进来的客人,最先看到的是这一块。主图多角度展示产品,宝贝说明将产品的卖点进行文字包装和剖析。

      6:销售记录及评价
      这里不多说了,大家都懂得。羊群效应!!!!

      7:详情页
      一个好的详情页,不单单是好看,更应该是贴近客户需求,做客户想看的东西。孕妇家居装详情页应该突出的是产品的舒适性,抗辐射等实用功能;孕妇外穿的时尚装应该突出魅力妈妈这个文案点;平底女鞋也应该着重突出舒适;食品类目突出安全卫生,运输保障; 其次就是要对产品的原材料,进行文案修饰和噱头营销(女鞋:澳洲胎牛皮,鲤鱼皮等);服装鞋类类目,一定要做套餐搭配推荐!!!

      8:网页打开速度,图片加载速度
      体现在手机端,那些偷懒的卖家,直接把PC端详情页直接放在手机端的,应该已经吃到苦果了。

      9:公司介绍,品牌文化
      自由品牌必须做的一块,同样是通过文案修饰和噱头,配上线下实体店图片,公司仓储物流图片,设计师团队等(是否真实不考量),让客户对品牌有初步的认识,甚至产生品牌信任。

      二:客服成交转化
      有一句话叫做,询单转化率不足60%的客服不是好客服。客人之所以询单,肯定是抱着预期购买的心理,希望通过跟客服的沟通,达到客户对产品的更加了解,或者满足客户占小便宜的心态。客服必须对产品了解,对营销套餐搭配了解,这样才能起到推荐的目的,解决客户在下单前对产品的疑虑;其次,对于希望能占到小便宜的客户,怎么在客户不反感的前提下,有效礼貌的拒绝,也是客服的必修课。

      拿我自己负责的主店铺来举个例子。我们店铺是长期有一张10元的无门槛优惠券,但是并不开放领取。我在对客服进行培训时,遇到希望占小便宜的卖家,客服一开始可以表现出为难,然后表达对这个客户很是喜欢,愿意问下主管是否能给客户更优惠的价格,3-5分钟后回复没办法,但是在自己的努力下,主管答应给客人一张10元优惠券,并且一再叮嘱客人在评价时不能说有优惠券,因为这是只有尊贵的客人才能领取的内部券。很简单的一个方法,几句话,能让一个客户拥有一个很好的购物体验,能让他们觉得,自己真的占到了便宜。其实,10块钱优惠券早就算到推广成本里面去了。

      至于客服无法解决的一些问题,比如合作快递,发货时间,也往往导致客人最终没有下单成交。一样的道理,没有解决不了的问题,只有不能解决问题的客服。

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    发表于 2015-3-12 08:19:00 | 显示全部楼层
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    发表于 2015-3-12 09:30:04 | 显示全部楼层
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    发表于 2015-3-12 11:25:18 | 显示全部楼层
    看后感悟了点,收下了
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    发表于 2015-3-12 11:55:34 | 显示全部楼层
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    发表于 2015-3-12 20:58:43 | 显示全部楼层
    好贴阿楼主,代表大家谢谢您
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    发表于 2015-3-12 23:04:03 | 显示全部楼层
    很精典,谢谢! 难得的好贴
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    发表于 2015-3-12 23:16:46 | 显示全部楼层
    刚看到一个新闻 吸粪车爆炸 笑死我了 哈哈  顶你
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    发表于 2015-3-13 00:30:33 | 显示全部楼层
    的确好帖子,推荐加精华
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    发表于 2015-3-13 03:04:23 | 显示全部楼层
    不错,说得好,大家鼓掌
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    GMT+8, 2017-12-14 12:06

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