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[整体运营] 一名淘宝店长正常的日工作安排流程 给广大卖家做参考

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    发表于 2015-12-28 15:03:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
        在一名淘宝店长正常的工作中,晚上凌晨睡觉是正常,早上7点起床,洗刷完毕,了草的吃个早餐,8点上班风风火火的来到公司,拿上昨天的工作总结和今天的工作安排,抓紧时间开了个10分钟早会。

      来到电脑边上。第一件事情,打开体检中心,检查店铺,这是每天必须需要做的一件事情,很多卖家忽略这点,等到降权了才知道。特别有的卖家还刷单。被抓还有24个小时给你处理的时间。

      接下来花一个小时详细查看生意参谋,生意经,对每天的销售额,单品的销售笔数,退款率,访客来源,各个路径访客占比。核心关键词和高转化关键词的数据分析,等等数据从中找出问题所在做出店铺优化调整,做完这些也到9点多了。

      9:00点到9:30 直通车时间。直通车每天早上10:00会更新一次质量分而且特别的明显,新店或者新计划这个世界不能错过。其他时间虽然也会跟新质量分,但是一般的小账户是不明显的,直通车调整分以下几点(有单独车手的看数据就好无需自己调整):
      1, 整体点击率查看,和账户余额是否够当日预算,是否需要充值
      2, 直通车单个计划的产出点击率,计划中的各个单品日限额是否需要调整,有那些地方影响到点击率的需要调整,比如地域,时间,关键词匹配,人群搜索,时间平台溢价折扣,是否需要加新词。
      3,检查直通车热销款单品计划主要集中精力看,点击率,平均点击花费,平均展现排名,总成交金额,投入产出等数据,
      调整完直通车,马上来到钻展后台,花一定的时间把平均千次展现花费,点击率,收藏,加购,回报率等数据,各个人群的数据仔细分析一篇,细节我就不细说,搞完这些也是10点多了,来带上团队来首歌曲,舞蹈10分钟,运动下。

      接下来就是店铺订单的处理和客服部门的细节查询,
      1 店铺上下架产品记录检查,(这个因为我一般款上架时间早上11点左右)清仓完毕的款就下架,女装基本上新款快的每天多有款下架。
      2 标题需要优化的,把没用的词删除,修改。往转化比较高相关度高的词方向优化。
      3 售前客服聊天记录查询,售后客服售后处理查询,总结。
      4 交易管理(异常订单,未付款订单等反馈给客服部主管,)提高催单效益,
      5 纠纷交易订单处理,关于纠纷订单的介入时长,纠纷原因做好记录。
      6 评论检查,对那些问题出现的中差评多点,(这个可以要求客服部门记录)比如询单客人喜欢问什么样的问题,退款什么样的问题多,
      7 检查店铺首页优惠设置,详情,属性,淘金币,村淘,手机优惠,新品的优惠设置,海报优惠告知有没及时更换,关联活动设置对错,
      这个时候忙完这些也到中午了,没急事先吃饭吧,吃了饭休息半个小时,下午更有精神研究数据!下午
      先把行业数据竞争对手的店铺分析下,看看他们热销品牌在做什么样的推广,全店上了什么活动,比如站外活动。看他对手现在的热销款有几款,日访客,成交大概多少。我们需要怎么样才能赶上。清楚的知道自己店铺热销产品排名位置,做好各种所需查询的报表。
      虽然是个枯燥乏味的事情,但是很多东西是日积月累的,坚持把!!!
      忙完在来到活动营销中心,自己每月预计的活动节奏还是要有所准备的,比如A款这个月什么时候需要清仓,大概要报什么活动,站内:聚划算,淘抢购,淘金币,类目活动,和节日大促。站外:淘粉吧,超级返,51购,米折,等等活动,或者自己策划的店铺清仓活动,或者新品上架,
      站内活动每天必须去看看那些活动可以上,那些活动需要达到什么要求才能上,报了后要注意进度,通过的活动,及时要求美工做好活动装修,打造好活动氛围,
      站外活动,建议新店可以上下冲销量,或者季末需要快速清仓的时候上去清仓,顺便提高淘宝客排名,也好方便招募淘客,
      活动策划做好,跟美工做好沟通,店铺活动优惠有那些,什么时候必须完成,在做好店铺优惠产品信息文档,检查好,发给客服部门主管,方便客服部门做好培训,
      做完上面的,去仓库关心下发货情况,检查库存,电商大家多知道,库存消耗起来很快的,但是压起来也很郁闷,所以及时检查库存,每天根据店铺情况做出实际的判断是必须的。需要补货及时通知采购下单,需要清库存,那么就得从店铺方面下手了。
      仓库忙一圈上来,有专业推广部门的,去看看他们钻展直通车的调整,没有的就自己在花一定的时间去调整,然后问下美工的进度,这个时候晚班客服一般也差不多来了,就到客服部门来关心下我们的客服MM。拉拢下关系,问下她们认为出现的问题那里需要改善,
      安排白班下班前,把每天的老客户拉进QQ或者旺旺拉进准备好的群,
      跟小妹妹们扯下,放松了下心情,但是还没到你休息的时候。继续来到自己的位置,登录阿里妈妈后台,研究下 淘宝客后台数据,那里需要调整,建立一个淘客群,方便管理和搞活动奖励。询问下淘客的建议,顺便联系下达人,推荐到有好货,淘宝头条之内的流量入口。
      这个时候,如果速度够快的,也许还有时间,速度慢的到下班也忙不完。但是其实还有很多事情没做,有时间的日子,赶紧去关心下电商的信息,比如去帮派看看,天猫早知道,派代,阿里官方微博,淘宝给的站内信,站内信大家一定要每天看,很多相关信息或者活动邀请,可能会因为你的失误而错过,而且天猫淘宝规则几天一变,多关注有电商信息,百利而无一害,还有部分的主题活动也看看
      最后写好工作总结,当日工作没做完的,需要补充的,或者明天需要做的,多用笔记下来。第二天才不会忘记,做完这些,看看时间,一般如果你仔细的去执行了,你根本没时间去吹牛,下班可能也很晚了,看看直通车钻展余额,下班
      晚上有心情就研究生意参谋分析,直通车,钻展,分析数据,有时候还是能对一些紧急事情,没时间没心情就嗨回来睡觉。


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    发表于 2015-12-28 18:21:14 | 显示全部楼层
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    发表于 2015-12-31 12:43:20 | 显示全部楼层
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    发表于 2016-1-1 18:38:54 | 显示全部楼层
    这么好的帖子,楼主辛苦了
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    发表于 2016-1-3 07:59:17 | 显示全部楼层
    谢谢楼主,真是太好了
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    发表于 2016-1-3 14:51:52 | 显示全部楼层
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    发表于 2016-1-4 04:21:40 | 显示全部楼层
    谢谢楼主,好久没看到这么好的贴了
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    GMT+8, 2017-12-14 12:03

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