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[其他干货] 2016年春节发货时间及交易超时调整公告(不含天猫)

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    发表于 2016-1-20 09:19:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
      各位亲爱的会员:
      为了持续提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序,综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,淘宝网对2016年春节期间(2016年2月1日至2016年2月16日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出以下特殊规定:

      一、发货时间规定
      1. 2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59付款的订单,除淘宝虚拟商品、家具建材大家电等大件类商品、淘宝海外等特殊订单外,卖家须在2016年2月19日23:59:59点前发货。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准;
      阿里通信号卡与合约机类目商品、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目非虚拟商品,要求同上。
      2. 2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59淘宝海外、全球购付款的订单,卖家须在2016年2月22日23:59:59点前发货,发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准;
      3. 家装主材、基础建材、电子电工、住宅家具、大家电等大件商品在2016年1月15日0点至2月22日23:59:59付款的订单暂停发货,卖家须在2016年2月29日23:59:59前完成发货,发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递或物流公司系统内记录的时间为准。


      二、交易超时规定
      (一) 确认收货超时
      1. 卖家在2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59点击发货的快递及EMS订单,消费者确认收货超时从10天调整至20天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类商品保 持不变)。
      阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目非虚拟商品,消费者确认收货超时延长同上。
      2. 卖家在2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59点击发货的淘宝海外交易订单,二段集运交易订单,消费者确认收货超时调整至40天。
      3. 卖家在2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59点击发货的全球购的海外直邮订单,消费者确认收货超时调整至40天。
      (二)退款/售后超时
      1. 退款超时(交易成功前):
      消费者在2016年2月01日0点至2016年2月16日23:59:59申请/修改退款的,退款的相关超时规定如下:(含淘宝虚拟商
      品、电子凭证类、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特
      色客栈/公寓旅馆类商品)
      1)等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
      2)消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一延调整至20天(平邮不变)。
      2. 售后超时(交易成功后):
      消费者在2016年2月01日0点至2016年2月16日23:59:59申请售后或修改售后状态的,售后相关超时规定如下:(含淘宝虚拟商品、电子凭证类、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类商品)
      1)等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
      2)消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
      3)买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天(平邮不变);
      4)换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天;
      3. 退款/售后协商一致等待买家退货超时:
      卖家在2016年1月24日0点至2016年2月16日23:59:59同意退货协议,协商一致等待买家退货(填写退货单号),等待买家退货超时调整至25天。(含淘宝虚拟类目、电子凭证类、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目及预售、分阶段付款中的非虚拟商品,虚拟商品保持不变)。
      4. 申请客服介入举证期时间:
      2016年2月1日0点至2016年2月16日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的,“举证期”时间延长至15天。
      5. 淘宝介入处理时间:
      2016年2月7日0点至2016年2月13日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的,淘宝网将于2016年2月14日陆续恢复处
      理。
      6. 行为类投诉处理时间:
      2016年2月7日0点至2016年2月13日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),淘宝网将于2016年2月14日陆续恢复处理。


      三、其他
      1. 淘宝大众评审于2016年1月20日起陆续关闭,2016年2月23日陆续开启。
      2. 淘宝网将于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00临时关闭“发货时间承诺”服务,在此期间所有已经设置及新设置“发货时间承诺”服务的商品该服务均不会生效。
      3. 消费者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59创建的订单,买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
      消费者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
      4. 口碑外卖发货规定及交易超时不在此次调整范围内。
      感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!


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